Voice Analytics Suite
Analyseer telefoongesprekken op sentiment, trefwoorden en compliance.
Over Voice Analytics Suite
Voice Analytics Suite transcribeert en analyseert automatisch al uw telefonie met AI. Sentimentanalyse onthult hoe klanten zich voelen tijdens gesprekken, keyword spotting detecteert compliance-issues of verkoopkansen, terwijl kwaliteitsscores helpen uw call center team continu te verbeteren. Alles automatisch, zonder handmatig luisteren.
Belangrijkste Kenmerken
Hoe werkt het?
Verbind
Integreer met uw telefonieplaftform of upload opnames voor verwerking.
Transcribeer
AI converteert spraak naar tekst met herkenning van meerdere sprekers.
Analyseer
Sentiment, keywords, compliance en kwaliteitsscores worden automatisch bepaald.
Toepassingen
Call center kwaliteitsbewaking
Monitor gesprekskwaliteit van alle agents automatisch op basis van objectieve scores.
Compliance monitoring
Detecteer automatisch gesprekken waarbij verplichte disclaimers niet worden uitgesproken.
Verkoop coaching
Identificeer succesvolle verkoopcombinaties en train agents op basis van data.
Voordelen
- 100% van uw gesprekken geanalyseerd in plaats van steekproeven
- Objectieve kwaliteitsscoring elimineert subjectieve beoordeling
- Compliance-issues gedetecteerd in real-time voor directe interventie
- Waardevolle klantinzichten uit duizenden gesprekken samengevat
- Transcripties beschikbaar voor juridische documentatie
Klaar om te starten met Voice Analytics Suite?
Plan een gratis consultatie en ontdek hoe deze oplossing uw bedrijf kan transformeren.