Call center kwaliteitsbewaking
Monitor gesprekskwaliteit van alle agents automatisch op basis van objectieve scores.
Voice Analytics Suite
Analyseer telefoongesprekken op sentiment, trefwoorden en compliance.
Wat het doet
Voice Analytics Suite transcribeert en analyseert automatisch al je telefonie met AI. Sentimentanalyse onthult hoe klanten zich voelen tijdens gesprekken, keyword spotting detecteert compliance-issues of verkoopkansen, terwijl kwaliteitsscores helpen je call center team continu te verbeteren. Alles automatisch, zonder handmatig luisteren.
Hoe het werkt
Verbind
Integreer met je telefonieplaftform of upload opnames voor verwerking.
Transcribeer
AI converteert spraak naar tekst met herkenning van meerdere sprekers.
Analyseer
Sentiment, keywords, compliance en kwaliteitsscores worden automatisch bepaald.
Toepassingen
Compliance monitoring
Detecteer automatisch gesprekken waarbij verplichte disclaimers niet worden uitgesproken.
Verkoop coaching
Identificeer succesvolle verkoopcombinaties en train agents op basis van data.
Wat het oplevert
- Al je gesprekken geanalyseerd in plaats van steekproeven
- Objectieve kwaliteitsscoring elimineert subjectieve beoordeling
- Compliance-issues gedetecteerd in real-time voor directe interventie
- Waardevolle klantinzichten uit duizenden gesprekken samengevat
- Transcripties beschikbaar voor juridische documentatie
Aan de slag met Voice Analytics Suite?
In een gratis gesprek van 30 minuten kijken we of dit product past bij hoe jouw bedrijf werkt, en wat het in jouw situatie kost.